¿Cómo realizo la gestión de los tickets de soporte de kawak®?

La gestión de tus tickets de soporte está enmarcada en tres pasos: Creación de tickets, seguimiento y cierre. Y el Portal de cliente te permite consultar la trazabilidad de lo reportado.

Actualizado el 18 de abril 2024                                 Tiempo estimado de lectura: 2 minutos

A. Crear tickets

2. Por medio del botón Ayuda que encuentras en la barra de menú de kawak®, ve a la sección Recursos técnicos y ahí está la opción Enviar ticket de soporte.

3. Desde la Base de Conocimiento kawak, desplazándote a la parte superior derecha encuentras el link Enviar ticket de soporte, al dar clic abre el formulario para que completes la información.

3. Por medio del ChatBot que encuentras en la parte inferior derecha en kawak® y desde la Base de conocimiento, inicia una conversación, luego escribe crear ticket. Te saldrá el texto: Te gustaría colocar un ticket, marca Si, seguido a esto ingresas tu e-mail, número de celular, el asunto o tema del ticket y la descripción y listo.

B. Seguimiento de tickets

1. Una vez recibamos tu caso, te enviaremos un correo informándote el número del ticket
    
2. Si es necesario te solicitaremos imágenes de apoyo o más información para el adecuado entendimiento del error mediante correos o llamadas telefónicas 📞📩
    
3. Una vez nuestro equipo de soporte haya evaluado el caso, te enviaremos un correo confirmando la fecha de solución del caso.
   
   

4. Durante toda la gestión te mantendremos informado del avance de la solución de tu ticket o también la puedes consultar a través del Portal de cliente 🗣️📢💬

C. Cierre de tickets

¡lo logramos! 

1. Una vez hayamos solucionado el caso, te enviaremos un correo informándote 
   
2. Cuando hayas verificado la solución efectiva del caso, por favor confírmanos por correo el cierre del ticket. Recuerda que si pasados siete días no haz enviado la confirmación, el sistema entenderá que ha sido atendido satisfactoriamente y procederá a cerrarlo automáticamente
   
   
3. Evalúa el servicio que recibiste. Esto nos ayuda a proporcionar un excelente servicio
   

D. Centraliza tus solicitudes y tickets a través del Portal de cliente 

Para ver la lista y estado de tus ticket te sugerimos ingresar por el link Ir al portal de cliente, que se encuentra ubicado en la parte superior derecha de la Base de conocimiento.