Clasifica y asigna las PQRS recibidas

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1. En la tabla de datos selecciona la PQRS que vas a asignar y haz clic en el botón Modificar
2. Se abrirá el formulario que ya trae la información inicial cargada del usuario, información del contacto e información de solicitud
3. En el ítem Información de solicitud debes agregar la Fecha de vencimiento de la Incidencia reportada
4. Ingresa el asunto, la descripción y si requieres agrega uno o varios archivos adjuntos 
5. Luego realiza la Clasificación de la incidencia según categoría, producto/servicio, motivo, causa y origen y estado, recuerde todas estas listas son parametrizables desde Configuración, listas desplegables
   
   
6. Asigna de la incidencia/solicitud a un proceso y selecciona el responsable del proceso (este usuario va a poder ver la PQRS y crear planes de acción), asigna el responsable del trámite, es el usuario que la gestionara y si lo requieres asigna el Facilitador del trámite, este tiene los mismos permisos del responsable del trámite (ej. registrar seguimientos, adjuntar evidencia, cambiar de estado, etc.).
7. Haz clic en el botón Guardar
8. Al guardar se dispara automáticamente una notificación por correo electrónico al Responsable y al facilitador del trámite, en esta última se confirma la asignación del rol"Has sido asignado como Responsable de Escalamiento de la PQRS #[Número]") para diferenciarlo de las notificaciones estándar del responsable del tramite.
9. Si debes asignar la incidencia a otro proceso hazlo por el ítem Adicionales
   
   
10. Haz clic en el botón Guardar. Recuerda los responsables adicionales quedarán en la tabla de datos que aparece debajo del botón Guardar
11. Cuando se asigna la PQRS queda en la tabla de datos en estado Asignada.