Cómo cambiar y consultar la fecha límite de trámite en tus PQRS

Esta funcionalidad la encuentras en Servicio al cliente y es muy útil cuando necesitas ampliar la fecha para terminar un trámite y dar respuesta a una queja, petición ...

Actualizado el 03 de febrero de 2024                      Tiempo estimado de lectura: 1 minuto

Ruta: Servicio al cliente + PQRS + PQRS en trámite

A. Cómo cambiar manualmente la fecha de trámite

Cuando ingresas a la tabla de datos encuentras la columna Fecha límite de trámite, la cual tiene la siguiente semaforización:

Verde: si la fecha de trámite es mayor a 3 días con respecto a la fecha actual. Ejemplo, si la fecha de trámite es 10 de febrero y hoy estamos a 4 de febrero, el cálculo que realiza kawak® es:
        Fecha de trámite - Fecha actual= 10-4 = 6 días, se pinta de color verde         
🌕Amarillo: si la fecha de trámite es menor a 3 días o igual a cero con respecto a la fecha actual. Ejemplo, si la fecha de trámite es 7 de febrero y hoy estamos a 4 de febrero, el cálculo que realiza kawak® es:
       Fecha de trámite - Fecha actual = 7-4 = 3 días, se pinta de color amarillo.
🔴 Rojo: si la fecha de trámite ya se venció. Ejemplo, si la fecha de trámite es 7 de febrero y hoy estamos a 8 de febrero, se pinta de color rojo.

1. Para iniciar ubica la PQRS en la tabla de datos y luego haz clic sobre la fecha en la columna Fecha límite de trámite ➡️
2. Abrirá este pop up 👇
   
3. Ingresa la nueva fecha límite y la justificación del porqué se necesita ampliar
4. La fecha de trámite quedará en color verde

B. Cómo consultar si a una PQRS se le ha ampliado la fecha de trámite

1. En la tabla de datos selecciona un registro, y haz clic en Ver
2. Cuando abra el formulario, ve al campo Fecha límite de trámite haz clic sobre la fecha
   ❗Ten en cuenta que el link de la fecha SOLO se activa si se han realizado cambios manuales a la fecha de trámite.
3. En el pop up puedes consultar los cambios manuales que se le han realizado a la fecha de trámite y su justificación así ⏬