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Cómo cambiar y consultar la fecha límite de trámite en tus PQRS
Esta funcionalidad la encuentras en Servicio al cliente y es muy útil cuando necesitas ampliar la fecha para terminar un trámite y dar respuesta a una queja, petición ...
Actualizado el 03 de febrero de 2024 Tiempo estimado de lectura: 1 minuto
🔔 Este cambio sólo lo pueden realizar los usuarios administradores del software y administradores de PQRS.
Ruta: Servicio al cliente + PQRS + PQRS en trámite
A. Cómo cambiar manualmente la fecha de trámite
Cuando ingresas a la tabla de datos encuentras la columna Fecha límite de trámite, la cual tiene la siguiente semaforización:
Verde: si la fecha de trámite es mayor a 3 días con respecto a la fecha actual. Ejemplo, si la fecha de trámite es 10 de febrero y hoy estamos a 4 de febrero, el cálculo que realiza kawak® es:
Fecha de trámite - Fecha actual= 10-4 = 6 días, se pinta de color verde
🌕Amarillo: si la fecha de trámite es menor a 3 días o igual a cero con respecto a la fecha actual. Ejemplo, si la fecha de trámite es 7 de febrero y hoy estamos a 4 de febrero, el cálculo que realiza kawak® es:
Fecha de trámite - Fecha actual = 7-4 = 3 días, se pinta de color amarillo.
🔴 Rojo: si la fecha de trámite ya se venció. Ejemplo, si la fecha de trámite es 7 de febrero y hoy estamos a 8 de febrero, se pinta de color rojo.
- Para iniciar ubica la PQRS en la tabla de datos y luego haz clic sobre la fecha en la columna Fecha límite de trámite ➡️
- Abrirá este pop up 👇
- Ingresa la nueva fecha límite y la justificación del porqué se necesita ampliar
- La fecha de trámite quedará en color verde
B. Cómo consultar si a una PQRS se le ha ampliado la fecha de trámite
- En la tabla de datos selecciona un registro, y haz clic en Ver
- Cuando abra el formulario, ve al campo Fecha límite de trámite haz clic sobre la fecha
❗Ten en cuenta que el link de la fecha SOLO se activa si se han realizado cambios manuales a la fecha de trámite.
- En el pop up puedes consultar los cambios manuales que se le han realizado a la fecha de trámite y su justificación así ⏬