🔔 El requerimiento para gestionar solicitudes es que tengas permisos o un usuario con permisos de ADMIN.
Ruta: URL Portal externo de servicio
A. Cómo crear solicitudes externas
Al ingresar al Portal externo de solicitudes puedes realizar tres acciones:
1. Reportar PQRS, haz cli en registrar tus PQRS.
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Para empezar debes ingresar tu e-mail y hacer clic en Enviar ⬇️
- Al ingresar completaTus datos de contacto, luego cuenta un poco acerca de tu solicitud y para finalizar marca el check para Autorizar el tratamiento de tus datos y haz clic en Finalizar 👇
Te llegará un correo al email registrado al hacer la solicitud, y en este, puedes ver el Código de registro de solicitud con el cual luego puedes consultar su estado.
2. Consulta el estado de tus solicitudes, esta opción es muy útil para que estes al día en el tratamiento que están realizando a la solicitud realizada y también para que puedas calificarla.
- Haz clic en Consultar tu solicitud, ingresa el email con el cual registraste la solicitud y el código de registro que llego a tu correo así 👇
Consulta la información de la solicitud, respuesta y al final en ¿Cómo te pareció nuestra atención? deja tu calificación.
3. Adiciona información a solicitudes reportadas, si te falto agregar información importante a tu solicitud, sigue estos pasos para complementarla ⬇️
- Haz clic en Adiciona documentos a tus solicitud.
- Ingresa el email con el cual registraste la solicitud y el código de registro que llego a tu correo y registra la información que te hizo falta.