¿Cómo realizar la configuración de cargos, usuarios, sedes y procesos en service?

Te explicamos como crear los cargos, usuarios, sedes y procesos para iniciar a usar la solución service

Tiempo estimado de lectura: 1 minuto

Ruta: Service + Configuración + Cargos / Usuarios

A. Configuración cargos y usuarios

Identifica cuál es el escenario de tu empresa, para saber los pasos a seguir

• Ya tengo una sincronización activa con kawak®, en este caso los cargos y usuarios se sincronizan automáticamente y los usuarios quedan sincronizados con el rol de Participante 👇
  
  
  
  Si requieres cambiar el rol por los existentes haz clic en encima del rol y se activa una ventana en la cual vas a asignar el nuevo Rol del usuario ➡️
  
  
  
  
• Es la primera solución de kawak® que he adquirido, 📖 lee estos dos artículos: Definir cargos e Invitar usuarios

B. Sedes

Las sedes no se sincronizan si tienes más soluciones de kawak®, por lo cual las vas a crear uno a uno haciendo clic en el botón Crear registro y en la ventana que se abre agregas el nombre de la sede y asignas un prefijo

C. Procesos

Es importante que identifiques cuales son los procesos que hay en tu organización y los crees por que pueden intervenir en los planes de acción que se generen para la solución de las quejas, reclamos, felicitaciones, entre otros, que recibas en service. Adicional va a ser muy útil para ver la análitica de las solicitudes recibidas catalogadas por estos procesos.

Los procesos no se sincronizan si tienes más soluciones de kawak®, por lo cual los vas a crear uno a uno haciendo clic en el botón Crear registro y en la ventana que se abre agrega: el nombre, descripción, dueño o líder del proceso, prefijo y selecciona a qué Macroproceso pertenece, ten presente que los Macroprocesos son una agrupación de procesos relacionados que, en conjunto, contribuyen de manera significativa al cumplimiento de la misión y objetivos estratégicos de la empresa.

❗Los campos marcados con asterisco * se deben completar de forma obligatoria
❗Toda la información vista la puedes importar a través de un excel en formato .csv en el cual vas a crear una columna donde agregues cada campo, por ejemplo nombre, descripción, etc, y recuerda agregarle como encabezado a cada columna el nombre del campo ejemplo, nombre. Ya que al cargar el archivo a través del campo Importar se deben emparejar los datos.