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Ruta: Servicio al cliente + PQRS + PQRS cerradas
A. Tabla de datos PQRS cerradas
En esta opción puedes consultar las quejas a las cuales se les dio respuesta externa y fueron cerradas.
Si eres el administrador de PQRS y la queja se vuelve a presentar tienes la posibilidad de reabrirla, selecciónala en la tabla de datos y haz clic en el botón Reabrir PQRS👇
❗Cuando se da el cierre de una PQRS se le envía una notificación al creador y en la notificación hay un link que le permite calificar la satisfacción con el trámite realizado de la PQRS.
B. PQRS rechazadas o no aplican
Ruta: Servicio al cliente + PQRS + PQRS Rechazadas o No aplican
En esta opción puedes consultar las quejas que al recibirlas se clasificaron como que No aplican, teniendo en cuenta las definiciones que tengan en la organización 👇
‼️ Estas PQRS no se tendrán en cuenta en las estadísticas generales de las PQRS.