Ruta de aprendizaje módulo Servicio al cliente

Sigue este paso a paso y lograrás auto implementar el módulo y gestionar tus PQRS en kawak®.

Actualizado el 30 de septiembre de 2022                      Tiempo estimado de lectura: 3 minutos

Al hacer clic en el vínculo de cada numeral abres el artículo que explica el tema

A. Requisitos previos 

Antes de iniciar a parametrizar las opciones del módulo configura las siguientes opciones: 

Usuarios, Cargos, Permisos, Procesos, Centros de trabajo, listas desplegables, Notificaciones automáticas

👨🏽‍💻👩🏽‍💻 Recuerda consultar siempre las Buenas prácticas módulo servicio al cliente

B. Funcionalidades requeridas

Estas son las opciones mínimas que necesitas parametrizar para que puedas iniciar a usar el módulo

1. Realiza la configuración de PQRS

2. Crea las PQRS en el software

3. Clasifica y asigna las PQRS recibidas

4. Crea y aprueba los Planes de Acción de las PQRS

5. Envía las respuesta de las PQRS tratadas y asocia a las PQRS acciones de mejora

C. Funcionalidades de optimización

La parametrización de estas opciones no son de carácter obligatorio. Si las realizas te permitan aprovechar aún más el módulo.

 

•  Crea las PQRS desde la página web de la empresa

•  ¿Qué son las PQRS cerradas y rechazadas?

• Conoce los pendientes que genera el módulo

D. Funcionalidades opcionales

Tú decides si requieres parametrizar estas opciones, según las necesidades y alcance que le quieran dar al módulo en tu empresa.

•  Importa tus PQRS vía CSV

•  Agrega campos adicionales al formulario
  
•  Configura un dashboard con la información más importante del módulo
  
• Genera un informe de gestión con la información de tus PQRS
  

*Solo si cuentas con el módulo de actas e informes

E. Módulos con los que conecta

Se conecta con las opciones de los siguientes módulos

• Mejora continua, oportunidades de mejora abierta
• Mapa de procesos, pestaña PQRS