Sigue este paso a paso y lograrás auto implementar el módulo y gestionar tus PQRS en kawak®.
Actualizado el 30 de septiembre de 2022 Tiempo estimado de lectura: 3 minutos
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A. Requisitos previos
Antes de iniciar a parametrizar las opciones del módulo configura las siguientes opciones:
Usuarios, Cargos, Permisos, Procesos, Centros de trabajo, listas desplegables, Notificaciones automáticas
👨🏽💻👩🏽💻 Recuerda consultar siempre las Buenas prácticas módulo servicio al cliente
B. Funcionalidades requeridas
Estas son las opciones mínimas que necesitas parametrizar para que puedas iniciar a usar el módulo
1. Realiza la configuración de PQRS
2. Crea las PQRS en el software 3. Clasifica y asigna las PQRS recibidas
4. Crea y aprueba los Planes de Acción de las PQRS
5. Envía las respuesta de las PQRS tratadas y asocia a las PQRS acciones de mejora
C. Funcionalidades de optimización
La parametrización de estas opciones no son de carácter obligatorio. Si las realizas te permitan aprovechar aún más el módulo.
D. Funcionalidades opcionales
Tú decides si requieres parametrizar estas opciones, según las necesidades y alcance que le quieran dar al módulo en tu empresa.
- Agrega campos adicionales al formulario
- Configura un dashboard con la información más importante del módulo
- Genera un informe de gestión con la información de tus PQRS
*Solo si cuentas con el módulo de actas e informes
E. Módulos con los que conecta
Se conecta con las opciones de los siguientes módulos
¿Tienes alguna duda para implementar las opciones descritas en esta ruta de aprendizaje? Programa una sesión virtual de gestión de dudas 📆 Nuestro equipo está listo y dispuesto para ayudarte a despejarlas. ¡Te esperamos!