Conoce los pendientes de Servicio al cliente - PQRS

Cuando realizas ciertas actividades en el módulo se generan pendientes automáticamente con una fecha límite de ejecución, con la finalidad que consultes de forma simple desde el home las actividades que tienes por realizar de tu sistema de gestión.

Ruta: Home o página de inicio + Panel Mis pendientes

Los pendientes están agrupados y totalizados por módulo y al dar clic en cada módulo los pendientes también están totalizados por cada tipo de pendiente como se ve en la imagen:

Pendientes del módulo

Nombre del pendiente	Cuándo se genera	A quien se le genera	Fecha de vencimiento
Tramitar PQRS	Al asignar el responsable de tramitar la PQRS	Al responsable de la PQRS	Según lo parametrizado en Configuración, tiempos de respuesta PQRS
Ejecutar plan de acción	Al insertar un plan de acción a la PQRS	Al responsable del plan de acción	Un día después de haber insertado el plan de acción
Asignación de PQRS	Al insertar una PQRS	Al administrador del módulo de servicio al cliente	Un día después de haber creado la PQRS

Cómo realizar seguimiento a tus pendientes

En el panel Mis pendientes haz clic en el nombre del módulo y se desplegaran los pendientes que tienes (si no te sale el nombre de un módulo es por que no tienes actividades pendientes por realizar)
Ahora ubica el pendiente, al lado derecho verás su fecha de vencimiento, si aplica. Los pendientes manejan tres estados: Vencido desde, Vence el y NA así:
Haz clic encima del nombre de la actividad que vas a realizar y automáticamente el software te lleva a la opción del módulo donde está el pendiente para que lo realices.

Buscar pendientes de otro colaborador, es posible a través del campo Buscar. Para que se active esta funcionalidad previamente debes asignar los permisos desde Configuración, permisos