A. Requisitos previos
Antes de iniciar a parametrizar las opciones de Service configura las siguientes opciones:
1. Crea los cargos, usuarios, sedes y procesos para iniciar a usar la solución service.
B. Funcionalidades requeridas
Estas son las opciones mínimas que necesitas parametrizar para que puedas iniciar a usar Service:
1. Tipos de permisos que puedes asignar según el rol de las personas que interactúan con Servicio al cliente en tu organización.
2. Crea los tipos de solicitudes que manejan en servicio al cliente y horarios laborales para dar respuesta a las solicitudes.
3. Crea los productos y servicios que prestas en tu organización para que los puedas usar en service.
4. Notificaciones de tus PQRS, personaliza la cuenta que remite las notificaciones de service.
5. Escucha la voz de tus clientes a través de las solicitudes y Gestiona las solicitudes internas de servicio al cliente.
6. Gestiona las solicitudes desde el Portal externo de clientes
C. Funcionalidades de optimización
La parametrización de estas opciones no son de carácter obligatorio. Si las realizas te permitan aprovechar aún más esta solución.
1. Configura el portal externo de atención al cliente y ajústalo con los requerimientos de la empresa.
2. Analiza los datos generados en tus PQRS y toma decisiones más informadas.
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