Clasifica y asigna las PQRS recibidas

Una vez registraste la PQRS debes pasar a analizarla y clasificarla para así asignar a los responsables de tratarla.

Ruta: Servicio al cliente + PQRS + PQRS En Trámite

1. Ve a la grilla de datos y selecciona la PQRS que vas a asignar y haz clic en el botón Modificar
2. Se abrirá el formulario que ya trae la información inicial cargada del usuario, información del contacto e información de solicitud
3. En el ítem Información de solicitud debes agregar la Fecha de vencimiento de la Incidencia reportada
4. Ingresa el asunto, la descripción y si requieres agrega uno o varios archivos adjuntos 
5. Luego realiza la Clasificación de la incidencia según categoría, producto/servicio, motivo,causa y origen y estado, recuerde todas estas listas son parametrizables desde Configuración, listas desplegables
   
   
6. Asigna la incidencia a un proceso y selecciona el responsable del proceso y del trámite
7. Haz clic en el botón Guardar
8. Si debes asignar la incidencia a otro proceso hazlo por el ítem Adicionales
   
9. Haz clic en el botón Guardar. Recuerda los responsables adicionales quedarán en la grilla que aparece debajo del botón Guardar
10. Cuando asignes sla PQRS quedará en la grilla en estado Asignada. A los asignados les llegará una notificación a su correo electrónico con los datos de la incidencia para que procedan a realizar las acciones pertinentes