Crea las PQRS en el software

Para tramitar las PQRS tienes dos opciones: Por el software ingresando al formulario, esta opción es útil cuando la queja se recibe por e-mail o llamada telefónica y desde el formulario web, estas ya quedan creadas automáticamente en KAWAK®.

Si lo requieres puedes importar tus PQRS via CSV, haz clic Aquí👈🏼

Ruta: Servicio al cliente + PQRS + PQRS en trámite

  1. Diligencia la información del usuario donde el campo Tipo de identificación trae precargados los ítems CC, NIT, TI, RC, estos son editables desde Configuración, listas desplegables

  2. Ingresa la información de contacto y recuerda que el campo Medio de contacto preferido trae precargados los ítems Correo electrónico, Vía telefónica y Correo escrito. Estos son editables desde Configuración, listas desplegables
  3. Diligencia la información de solicitud, asigna el estado a la PQRS (este se verá reflejado en la grilla de datos), en el campo descripción ingresa lo ocurrido sin editarlo para no cambiar los hechos  y ten en cuenta que puedes adjuntar uno varios archivos de soporte
  4. Haz clic en el botón Guardar
  5. La PQRS quedará creada en la grilla de datos con el estado asignado
  6. Cuando se da clic en guardar al administrador de PQRS le llega un correo notificando que se ha ingresado una nueva incidencia
  7. Al creador de la PQRS también le llega una notificación donde se le confirma que fue recibida su incidencia; se le asigna un número con el cual podrá ir verificando el estado en que se encuentra desde el formulario web, claro esta si lo parametrizaste en la configuración de este módulo

  8. Adicional el sistema envía una notificación tres días antes del vencimiento de la PQRS, para que se tramite a tiempo. Esta notificación la reciben el responsable del trámite, el responsable del proceso y el administrador del módulo

El siguiente paso es clasificar y asignar la PQRS recibidas, haz clic 
Aquí👈🏼 y si quieres saber como crear las PQRS desde la página web de la empresa, haz
clic Aquí👈🏼