Explora estos cortos videos y aprende a maximizar el uso de cada funcionalidad de la solución 👇
1. Realiza la configuración de tus PQRS (4 min 57 seg)
2. Importa las PQRS a kawak® (51 seg)
3. Generalidades tabla de datos PQRS cerradas (1 min 13 seg)
4. Crea y asigna tus PQRS en trámite (3 min 21 seg)
5. Define los planes de acción y realiza seguimiento a PQRS en trámite (1 min 38 seg)
6. Realiza la respuesta interna, externa y cierre de las PQRS en trámite (1 min 41 seg)
7. Generalidades tabla de datos PQRS en trámite (1 min 22 seg)
8. Generalidades tabla de datos PQRS rechazadas (51 seg)
9. Genera Reportes de tus PQRS (59 seg)
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en el vínculo de cada numeral y consulta el artículo que explica el ítem y recuerda usar las Buenas prácticas servicio al cliente
A. Requisitos previos
Antes de iniciar a parametrizar Servicio al cliente configura las siguientes opciones:
Usuarios, Cargos, Permisos, Procesos, Centros de trabajo, listas desplegables, Notificaciones automáticas
B. Funcionalidades requeridas
Estas son las opciones mínimas que necesitas parametrizar para que puedas iniciar a usar Servicio al cliente:
1. Realiza la configuración de PQRS
2. Crea las PQRS
5. Envía las respuesta de las PQRS tratadas y asocia a las PQRS acciones de mejora
C. Funcionalidades de optimización
La parametrización de estas opciones no son de carácter obligatorio. Si las realizas te permitan aprovechar aún más esta solución.
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D. Funcionalidades opcionales
Tú decides si requieres parametrizar estas opciones, según las necesidades y alcance que le quieran dar en tu empresa.
- Agrega campos adicionales al formulario
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- Configura un dashboard con la información más importante
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- Genera un informe de gestión con la información de tus PQRS
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❗Solo si cuentas con la solución de actas e informes*
E. Soluciones con los que conecta Servicio al cliente
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