Rutas de aprendizaje kawak®
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      Ruta de aprendizaje Servicio al cliente

      Sigue este paso a paso y lograrás auto implementar y gestionar tus PQRS en kawak®.

       

      Te sugerimos ingresar a la configuración configuracion-2 de Youtube y dejar la Velocidad de reproducción en 1.5 velocidad_reproduccion
      • 2:24 Realiza la configuración PQRS
      • 4:41 Configuración de tiempos de respuesta PQRS
      • 9:30 Configuración de la página externa
      • 15:52 Configuración de definiciones
      • 16:31 Configuración de plantilla de notificaciones externas
      • 18:28 Crea las PQRS en el software
      • 36:13 Genera una respuesta a la incidencia
      • 41:22 Crea las PQRS desde la página web de la empresa
      • 44:45 Generar los reportes

      Al hacer clic en el vínculo de cada numeral abres el artículo que explica el tema

      A. Requisitos previos 

      Antes de iniciar a parametrizar las opciones del módulo configura las siguientes opciones: 

      Usuarios, Cargos, Permisos, Procesos, Centros de trabajo, listas desplegables, Notificaciones automáticas

      👨🏽‍💻👩🏽‍💻 Recuerda consultar siempre las Buenas prácticas módulo servicio al cliente

      B. Funcionalidades requeridas

      Estas son las opciones mínimas que necesitas parametrizar para que puedas iniciar a usar el módulo

      1. Realiza la configuración de PQRS


      2. Crea las PQRS en el software

      3. Clasifica y asigna las PQRS recibidas

      4. Crea y aprueba los Planes de Acción de las PQRS


      5. Envía las respuesta de las PQRS tratadas y asocia a las PQRS acciones de mejora

      C. Funcionalidades de optimización

      La parametrización de estas opciones no son de carácter obligatorio. Si las realizas te permitan aprovechar aún más el módulo.

       

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      D. Funcionalidades opcionales

      Tú decides si requieres parametrizar estas opciones, según las necesidades y alcance que le quieran dar al módulo en tu empresa.

      *Solo si cuentas con el módulo de actas e informes

      E. Soluciones con los que conecta Servicio al cliente

      Se conecta con las opciones de:

      soporteKawak
      ¿Tienes alguna duda para implementar las opciones descritas en esta ruta de aprendizaje? Programa una sesión virtual de gestión de dudas 📆 Nuestro equipo está listo y dispuesto para ayudarte a despejarlas. ¡Te esperamos!